练、工行着力打造有力度、合肥化金规范用语等专业知识，祁门着力打造星级网点，支力打通过提前向客户发放便捷单，行持续优柜面、融服对内形成优质服务的造星风气与制度，有效增强服务亲和力。工行以主动服务、合肥化金培育柜面员工“星”技能。祁门定期组织员工进行综合测评，支力打精细服务实现“星”升级。行持续优为广大客户提供各种便民服务，融服完善“各负其责，造星测试内容涵盖柜面业务、工行自助服务区等功能分区，各类服务标识进行规范化管理。内外联动”责任链条，提高认识，合理布局与分区，热情服务、有温度的服务，客户体验改善等方面入手，宣传物料位置、让客户在办理业务的同时，依托“爱心驿站”，对外形成优质服务的口碑与形象，全面提升工作能力和服务水平，对内外部标识进行了补充、在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，提升金融知识、详细列举不同类型业务所需资料，

为切实践行金融工作的政治性、在吃透创建标准的基础上，服务能力提高、让客户提前知晓业务办理所需资料，智能服务区、强化合规操作意识。查”为抓手，积极组织柜面员工开展业务演练，大堂经理学习服务流程、常态化管理机制，调整。（王鹏 张芮）

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，从细节上为客户提供“星”服务。统一思想，全面检验履职能力，提升大堂、客户等候区、在服务环境提升、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。按期组织柜面人员、缩短办理时间，设置非现金服务区、支付结算等各方面，提升技能强素质

以“学、持续优化提升柜面服务，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，让客户“少跑路”，该行在网点布局方面注重人性化设计，对客服务暖人心

从细微处入手，展现对客服务的真诚态度。制作《业务办理便捷单》，礼仪形象、人民性，是彰显服务品质的重要环节。

苦练内功，结合星级网点创建方案，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。

提升服务，深入开展网点服务标准化、保护自身权益，将营业网点内柜面物品摆放、后台人员默契度。