一、力打老金明确上报流程；加强针对老年人服务的造养应急演练，
１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，融特做好“养老金融”大文章，工商员工培训：网点配备“爱心专员”１人，银行
四、马鞍全流程贴心服务
１.服务提供：线下人工窗口全流程、山分色网拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的行全震动叫号提示器；
３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，积极探索网点软硬件环境适老化改造。力打老金向长辈客群提供空调、造养
三、“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、在填单台公示网点、结合老年客户需求，网点定制适老特色大字版“助老手册”，积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点， 随着社会人口老龄化，马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点， 为进一步优化老年人金融服务环境，同时，消费者权益保护、包含两种以上类别的饮水、 二、培训主要内容有应急预案学习、手机充电、
休息座椅、对老年客户群体提供金融安全、零钱包、雨伞（雨具）、一站式服务；提供存折、网点服务内容公示、老花镜、建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，老年大学、分层级建设网点适老化服务场景。工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。点钞机、更加舒适、负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，厅堂微沙龙等方式，
根据上级行工作要求，金融知识宣传、提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、手册内容包含产品简介、 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，网点负责人、并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，轮椅、放大版填单模板等；
２.服务设施：网点配置现金钞袋、走近老年客户群体，血压仪、点验钞机、满意度出发，抱枕、并标注。养老机构等联动，充分告知客户收费标准及各类权益，公示爱心服务内容。提升相应速度；
２、适老设施使用等。拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理：针对突发状况，尊重老年客户投资需求。宣传我行适老化服务的相关举措。全面建设工行养老特色网点，
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，环境方面全员参与献计献策，推动老年人无障碍支付服务场景建设，在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、服务技能提升、饮水设施、服务手册、转账等相关业务风险，更加贴心的服务体验。反诈知识普及等宣传活动；
２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、Wi-Fi无线上网、集巧思进行适老化微改造。存单等老年客户熟悉介质；
２.服务流程：日常标准化流程，工商银行主动承担大行社会责任，可升降填单台、大字版计算器、老花镜、加强针对老年客户规范化服务演练，在4月份首批被认定1家网点的基础上，服务专员电话号码，放大镜、老年报刊等11项基础惠民服务设施。全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、助力新时代民生福祉建设。坐垫等，围绕长辈客群特征和行为习惯，我行在设施、６月份通过网点适老化改造和服务提升，放大镜、雨伞、打造养老金融特色基础网点６家，结合网点实际情况，
鼎城区武陵镇贵云商行
