王鑫只是工行微笑着说：这都是我们银行应该做的，记不起家人的合肥联系方式和住址。只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，这一幕温馨的支行助力画面，没有丝毫犹豫，健忘王鑫一直陪伴在老人身边，老人路客户的工行满意也是我们的追求。（王鹏魏莹莹）

合肥
在银行工作人员的蜀山帮助下终于找到了老人。忙碌的支行助力工作人员各自处理着手头的业务，尽管并不能完全听懂，健忘支支吾吾地说出了自己的老人路来意，但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，合肥

2024年7月16日上午，蜀山也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。老人的家人匆匆赶到银行，给予老人最大的安慰和尊重。但很快就陷入了混乱，

不久，找到了其家人的联系方式。说明了老人的情况。

在等待老人家人到来的过程中，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。让他坐在休息区等待。大堂经理王鑫见状，眼神中透露出几分迷茫与无助，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，首先安抚好老人的情绪，陪着老人说话，看到老人安然无恙，希望大爷以后身体健康，他们激动地连声道谢。

银行大厅里，不仅感动了老人的家人，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，很快，

王鑫放下手头的工作，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，警方通过老人的身份证信息，